“이건 내가 잘못하고 있는 걸까?”라는 생각이 들 때
조직이 커지면 일이 늘어납니다.
그 자체는 이상한 일이 아닙니다.
그런데 이런 순간이 반복되기 시작하면 조금 다릅니다.
같은 질문을 하루에도 몇 번씩 받는다
이미 처리한 업무를 다시 설명해야 한다
누락은 없었는데, 왜 이렇게 피곤한지 모르겠다
이럴 때 실무자는 종종 이렇게 생각합니다.
“내가 정리를 잘 못하고 있나?”
“좀 더 꼼꼼하면 해결될 문제 아닐까?”
하지만 대부분의 경우, 문제는 개인의 정리 능력이 아닙니다.
실무자가 가장 먼저 부딪히는 벽은 ‘기준 부재’입니다
업무를 하다 보면 이런 상황이 자주 생깁니다.
케이스마다 처리 방식이 조금씩 다르다
누구에게 어디까지 물어봐야 할지 애매하다
예외 상황이 생길 때마다 새로 판단해야 한다
이 상태에서는
아무리 경험이 쌓여도 일이 줄지 않습니다.
왜냐하면 기준이 없으면
매번 처음 하는 일처럼 느껴지기 때문입니다.
툴을 써도 일이 줄지 않는 이유
메신저도 있고, 업무 관리 툴도 있고,
기록은 분명히 남기고 있습니다.
그런데도 실무자는 여전히 바쁩니다.
그 이유는 단순합니다.
툴은 기록을 돕지만
어떻게 처리해야 하는지까지 알려주지는 않기 때문입니다.
결국 실무자는
기록과 판단을 동시에 떠안게 됩니다.
일이 줄어드는 순간은 ‘기준이 생길 때’입니다
실무에서 체감이 달라지는 순간은 명확합니다.
이건 자동으로 처리해도 되는 일
이건 확인만 하면 되는 일
이건 반드시 상위 판단이 필요한 일
이 구분이 생기면
업무 속도도, 피로도도 달라집니다.
실무자가 모든 걸 잘해서가 아니라,
판단해야 할 일이 줄어들었기 때문입니다.
운영 기준 설계는 실무자를 위한 장치입니다
운영 기준 설계는
실무자의 일을 감시하거나 통제하기 위한 장치가 아닙니다.
실무자가 매번 고민하지 않아도 되게 하고
예외가 생겨도 혼자 떠안지 않게 하고
기준이 바뀌면 함께 업데이트되게 만드는 구조입니다.
그래서 이 작업은
실무자가 가장 먼저 체감합니다.
일이 많아서 힘든 게 아니라,
계속 판단해야 해서 힘든 경우가 많습니다.
그럴 때 필요한 건
더 잘하려는 노력보다
기준을 먼저 세우는 일입니다.
실무자가 버티지 않아도
일이 돌아가게 만드는 구조.
그게 운영 기준 설계가 필요한 이유입니다.