‘운영 기준’이 없는 회사에서 반복되는 실수

회사에 문제가 생기면 보통 이렇게 말합니다.

“담당자가 아직 익숙하지 않아서요.”
“이번엔 예외적인 상황이었어요.”
“다음엔 더 잘 챙기겠습니다.”

하지만 비슷한 문제가 반복된다면,
그건 사람의 문제가 아닐 가능성이 큽니다.

운영 기준이 없는 상태에서
회사를 운영하고 있을 뿐입니다.

실수는 한 번이 아니라, 구조에서 반복됩니다

운영 기준이 없는 회사에서는
이런 장면이 자주 나타납니다.

• 같은 업무인데 처리 방식이 매번 다르다

• 누가 하느냐에 따라 결과가 달라진다

• 예외가 생길 때마다 다시 판단해야 한다

문제는 이 실수들이
개별 사건으로 기록되지 않는다는 점입니다.

그때그때 넘어가고,
사람의 기억에만 남습니다.

‘아는 사람만 아는 운영’의 위험

운영 기준이 없을 때,
회사의 판단은 사람 머릿속에 의지합니다.

• 문서가 아니라

• 시스템이 아니라

• 사람의 머릿속에

그래서 담당자가 바뀌면
같은 질문이 다시 나옵니다.

“이건 왜 이렇게 처리했죠?”
“이건 원래 이렇게 하던 건가요?”

과거의 판단은 남아 있지 않고,
결과만 남아 있는 상태가 됩니다.

인수인계서가 있어도 해결되지 않는 이유

많은 회사가 인수인계서로 문제를 해결하려 합니다.
하지만 인수인계서는 보통 이런 내용을 담고 있습니다.

• 어떤 업무를 한다

• 어떤 도구를 쓴다

• 언제 마감한다

정작 빠져 있는 건 이겁니다.

• 어떤 기준으로 판단했는지

• 어떤 경우를 예외로 봤는지

그래서 인수인계가 끝나도
새 담당자는 다시 묻게 됩니다.

“이건 제가 판단해도 되나요?”

운영 기준이 없을 때 생기는 세 가지 실수

1. 모든 일이 ‘예외’가 됩니다

기준이 없으면
정상과 예외를 구분할 수 없습니다.
결국 모든 상황을 매번 새로 판단하게 됩니다.

2. 판단이 특정 사람에게 몰립니다

대표, 시니어, 특정 담당자에게
모든 질문이 올라옵니다.
운영 병목은 이렇게 만들어집니다.

3. 실수의 원인을 찾을 수 없습니다

왜 문제가 생겼는지
어디서 잘못됐는지
남아 있는 기록이 없습니다.

그래서 같은 실수가 반복됩니다.

운영 기준이 생기면, 실행에 집중할 수 있습니다.

운영 기준을 만든다고 하면
완벽한 규칙을 떠올리는 경우가 많습니다.

하지만 실제로 필요한 건
완벽한 기준이 아닙니다.

• 이 회사는 보통 이렇게 판단한다

• 이 경우는 예외로 처리했다

• 그 판단은 이렇게 기록했다

판단의 흔적이 남아 있는 상태,
그게 운영 기준의 출발점입니다.

기준이 생기면, 실수는 줄어듭니다

운영 기준이 정리되면
일이 갑자기 없어지지는 않습니다.

다만 달라지는 게 있습니다.

• 같은 상황에서 같은 판단을 하게 되고

• 예외는 예외로 기록되며

• 다음번에는 기준으로 편입됩니다

실수가 반복되지 않는 구조가 만들어집니다.

운영 실수는
대부분 “사람이 부족해서” 생기지 않습니다.

기준이 없어서 생깁니다.

사람이 바뀌어도
같은 판단이 반복되는 회사.

그 출발점은
운영 기준을 남기는 일입니다.

우리 회사는
어떤 판단을 기준으로 운영되고 있는지,
지금 위캔솔브에게 점검 받으세요!