퇴사자도 회사의 얼굴입니다 - ‘좋은 오프보딩’이 남기는 것들
“좋은 이별이 결국 좋은 관계를 남긴다.” 일상에서 흔히 들을 수 있는 말이지만, 회사라는 조직에도 꼭 맞는 이야기입니다. 입사는 ‘시작’이고, 퇴사는 ‘마무리’죠. 어떻게 시작했는지도 중요하지만, 어떻게 마무리하느냐가 그 회사의 문화를 더 선명하게 보여주기도 합니다.
최근에는 ‘온보딩(Onboarding)’ 만큼이나, '오프보딩(Offboarding)'이라는 개념이 점점 더 중요해지고 있어요. 오프보딩은 퇴사자를 조직에서 원활하게 이탈시키기 위한 일련의 프로세스를 말해요. 단순히 퇴직서를 수리하고 마지막 급여를 지급하는 데서 끝나지 않아요. 퇴사자는 새로운 조직으로 이동하기도 하고, 잠시 휴식에 들어가기도 하지만, 어떤 경우든 ‘이 회사와 함께했던 마지막 인상’은 오래 남습니다. 그리고 그 인상은 결국 기업의 평판으로 되돌아옵니다.
사람이 떠나는 순간, 그 회사를 어떻게 기억하게 될지는 결국 '마지막 인사'에 달려 있어요. 퇴사 절차가 매끄럽지 못하거나 정보가 누락돼 퇴직자가 불편을 겪는다면, 아무리 함께했던 시간이 좋아도 회사에 대한 전체적인 인상이 씁쓸해지기 쉬워요. 반대로, 퇴직 연금 정산이 정확하고 퇴직확인서나 근로소득원천징수영수증이 제때 발급되고, 마지막 급여까지 깔끔히 처리된다면요? 퇴사자 입장에서도 ‘내가 좋은 회사를 떠났구나’라는 인상이 오래 남습니다.
작은 스타트업일수록, 이별은 더 섬세하게
퇴사 프로세스, 단계별 책임자는 미리미리 정해야 합니다.
초기 스타트업은 대개 작은 팀으로 시작하죠. 입사와 퇴사가 조직 전체에 미치는 영향력이 크기 때문에, 한 사람의 퇴사가 회사 분위기나 다음 채용에도 직결되는 경우가 많아요. 그래서일수록 ‘마지막까지 좋은 동료’로 남을 수 있는 환경을 만드는 게 중요합니다.
하지만 현실은 그렇지 않아요. 급하게 나가는 퇴사자, 뒤엉킨 연차 정산, 어디까지 보내야 할지 모르겠는 퇴직 서류가 쌓여 있죠. 사람은 나갔는데, 일이 정리되지 않아 남은 팀원들이 한참을 헤매는 상황도 적지 않아요. 퇴사 프로세스를 미리 정리하고, 각 단계별 책임자를 명확히 하고, 퇴직자의 입장에서 필요한 것들을 세심하게 챙겨주는 과정이 꼭 필요합니다.
실제로 많은 초기 스타트업은 인사 담당자 없이 대표나 매니저가 직접 인사 업무를 겸하고 있고, 온보딩도, 오프보딩도 매번 '그때그때' 처리되는 경우가 많아요. 업무는 분주하고 인수인계에만 집중한 나머지, 행정적인 퇴사 절차는 자연스럽게 뒷전으로 밀리는 일이 비일비재하죠. 그런데 이 작은 실수 하나가 구성원에게는 꽤 오래 남는 기억이 되곤 합니다.
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신뢰의 균열로 이어질 수 있는 마무리 어느 IT 스타트업에서 첫 퇴사자가 나왔을 때, 팀은 인수인계와 보안 권한 정리에 집중했습니다. 잘 정리하고 떠났다고 생각했지만, 한 달 뒤 퇴사자에게서 전화가 왔습니다. 퇴직연금 정산이 되지 않았다는 내용이었죠. 알고 보니, 퇴직연금 운용사 변경 이후 신규 담당자 등록이 누락돼 처리 자체가 지연된 상태였어요. 퇴사자에게는 불편한 경험으로, 회사에게는 민망한 실수로 남은 일이었습니다. 이렇게, 퇴사자와의 마지막 접점은 실무 그 자체인 경우가 많습니다. 마지막 월급이 제때 지급되었는지, 연차 정산은 누락되지 않았는지요. 이 중 단 하나라도 누락되면, 퇴사자는 다시 회사에 연락을 해야 하고, 회사는 번거로운 후처리를 하게 됩니다. 작은 실수는 신뢰의 균열로 이어질 수 있습니다. 더 큰 문제는 이런 상황이 반복되면 회사의 외부 평판에 영향을 줄 수 있다는 점이에요. 요즘처럼 커뮤니티와 리뷰, 구직 플랫폼이 활발한 시대에, 전 구성원의 말 한마디가 다음 채용에 영향을 미치기도 하니까요.
오프보딩, 제대로 하려면?
스타트업 오프보딩 체크리스트
오프보딩을 제대로 하려면 무엇이 필요할까요? 퇴사 통보가 접수되면, 퇴사일까지 어떤 정보를 안내하고 어떤 문서를 발급하고 어떤 행정 절차를 거쳐야 하는지 사전에 정리된 프로세스가 있어야 합니다. 특히 다음 항목들을 꼼꼼히 체크해야 합니다.
‘좋은 마무리’는 ‘준비된 오프보딩’으로부터
위캔솔브는 좋은 마무리를 늘 중요하게 생각해요.
위캔솔브는 ‘좋은 마무리’를 중요하게 생각합니다. 위캔솔브의 ‘인사 패키지’는 단순히 입사계약서나 급여대장 작성에 그치지 않아요. 퇴사자가 발생하면, 퇴사일 기준으로 해야 할 업무들을 미리 정리하고, 퇴직연금 정산부터 인사서류를 발급하죠. 물론 4대 보험 처리까지 정확히 관리합니다.
퇴사자는 온라인으로 오프보딩 안내를 받고, 필요한 문서를 일괄적으로 발급받게 됩니다. 퇴직확인서, 원천징수영수증, 연차정산 명세서 등은 물론이고요. 퇴직연금 운용사에도 변경 없이 정산 요청이 들어갈 수 있도록 체크합니다. 오프보딩에 필요한 절차나 페이퍼 작업도 문제없이 지원하고요. 작은 조직일수록, 놓치기 쉬운 디테일을 위캔솔브가 대신 챙깁니다.
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회사에서 나가는 마지막 순간까지 동료에게 신뢰를 줄 수 있는지, 그 사람이 회사를 떠난 뒤에도 외부에서 “좋은 경험이었고, 좋은 회사였다”고 말할 수 있는지. 오프보딩은 그 질문에 대한 회사의 답입니다. 단 한 명의 퇴사자도 회사의 브랜드가 됩니다. 그 마무리를, 위캔솔브와 함께해보세요.
퇴사는 끝이 아니라, 회사에 대한 마지막 인상이에요. 단 한 명의 퇴사자도 소홀히 하지 않도록, 입사부터 퇴사까지 위캔솔브가 함께 합니다.
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